Descargo de responsabilidad: El siguiente ejemplo ha sido elaborado por un abogado(https://drschwenke.de) de acuerdo con los requisitos típicos de una tienda online. Sin embargo, sólo debes utilizar la plantilla después de examinarla detenidamente y adaptarla a tu modelo empresarial específico. Por tanto, el siguiente ejemplo contiene notas adicionales que debes observar y pasajes en rojo que debes comprobar en particular y adaptar si es necesario. Por favor, elimina las notas después de procesarlas. En caso de duda, busca asesoramiento jurídico. Derechos de autor: Puedes utilizar el diseño dentro del dominio/sitio web siempre que tu licencia Marketpress se aplique a él. No está permitida la divulgación a terceros, incluidos los clientes (por ejemplo, como desarrolladores).
Condiciones generales con información al cliente
1. ámbito de aplicación
2. Ofertas y descripciones de servicios
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
4. Precios y gastos de envío
5. Entrega, disponibilidad de los bienes
6. Condiciones de pago
7. 7. Reserva de dominio
9. Garantía por defectos materiales y garantía
Responsabilidad
10. Almacenamiento del texto del contrato
11. Disposiciones finales
1. ámbito de aplicación
1.1. Para la relación comercial entre [insertar: DemoShop e.K., propietario: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (en adelante, el «Vendedor») y el cliente (en adelante, el «Cliente»), se aplican exclusivamente las siguientes Condiciones Generales en la versión válida en el momento del pedido.
1.2. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para preguntas, quejas y objeciones los días laborables de [9:00 h] a [18:00 h] llamando al [0221-12345] o por correo electrónico a [nombre @ dominio.de].
1.3. Un consumidor en el sentido de estas CGC es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con una finalidad que no pueda atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente (Artículo 13 del Código Civil).
1.4. No se reconocerán las condiciones divergentes del cliente a menos que el vendedor acepte expresamente su validez.
2. ofertas y descripciones de servicios
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de servicios en los catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen carácter de seguro o garantía.
Todas las ofertas son válidas «hasta agotar existencias», salvo que se indique lo contrario en los productos. Salvo error en los demás aspectos.
Nota: Introduce a continuación el etiquetado del botón correspondiente.
3. proceso de pedido y celebración del contrato
3.1 El cliente puede seleccionar productos del surtido del vendedor sin compromiso y reunirlos en una denominada cesta de la compra mediante el botón [añadir a la cesta]. Dentro de la cesta de la compra, se puede cambiar la selección de productos, por ejemplo, eliminarlos. A continuación, el cliente puede proceder a completar el proceso de pedido dentro de la cesta de la compra haciendo clic en el botón [Continuar con la compra].
3.2. Al hacer clic en el botón [pedido con obligación de pago], el cliente presenta una solicitud vinculante de compra de los productos de la cesta de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y ver los datos en cualquier momento y utilizar la función «atrás» del navegador para volver a la cesta de la compra o cancelar totalmente el proceso de pedido. La información obligatoria está marcada con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que el pedido del cliente vuelve a aparecer y que el cliente puede imprimir utilizando la función «Imprimir» (confirmación de pedido). La confirmación automática de recepción simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye una aceptación del pedido. El contrato de compra sólo se perfecciona cuando el vendedor ha enviado o entregado al cliente el producto solicitado en un plazo de 2 días o ha confirmado el envío al cliente en un plazo de 2 días con un segundo correo electrónico, una confirmación explícita del pedido o el envío de la factura.
3.4. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se concluye con el suministro de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si el pago no ha sido recibido por el vendedor en el plazo de 10 días naturales desde el envío de la confirmación del pedido, a pesar de la fecha de vencimiento, incluso tras un nuevo requerimiento, el vendedor desistirá del contrato con la consecuencia de que el pedido caducará y el vendedor no tendrá ninguna obligación de entrega. El pedido se completa para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por tanto, la reserva del artículo para pagos anticipados se realiza por un máximo de 10 días naturales.
4. precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío por la entrega. Los gastos de envío se comunican claramente al comprador en una página de información aparte y durante el proceso de pedido.
5. entrega, disponibilidad de los bienes
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará una vez recibido el importe de la factura.
5.2. Si la entrega de la mercancía no se realiza por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor podrá rescindir el contrato. Los pagos realizados se reembolsarán al cliente sin demora.
5.3. Si el producto solicitado no está disponible porque su proveedor no le suministra dicho producto por causas ajenas a su voluntad, el vendedor podrá rescindir el contrato. En este caso, el vendedor informará al cliente inmediatamente y, si es necesario, sugerirá la entrega de un producto comparable. Si no hay disponible ningún producto comparable o si el cliente no desea recibir un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente al cliente los pagos ya efectuados.
5.4. Se informa a los clientes sobre los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, restricción de entregas a determinados países) en una página de información aparte o dentro de la descripción del producto correspondiente.
6. modalidades de pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles durante y antes de completar el proceso de pedido. Se informa a los clientes sobre los medios de pago disponibles en una página de información aparte.
6.2. Si es posible el pago mediante factura, el pago debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía y de la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago debe hacerse por adelantado sin deducción.
6.3. Si se encarga a terceros proveedores el procesamiento del pago, por ejemplo, PayPal. se aplican sus condiciones generales.
6.4. Si la fecha de vencimiento del pago viene determinada por el calendario, el cliente ya ha incurrido en mora al incumplir el plazo. En este caso, el cliente debe pagar los intereses de demora legales.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no impide al vendedor reclamar otros daños causados por el incumplimiento.
6.6. El cliente sólo tendrá derecho de compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por el vendedor. El cliente sólo puede ejercer un derecho de retención si las reclamaciones se derivan de la misma relación contractual.
7. reserva de dominio
Los bienes entregados seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se haya efectuado el pago completo.
8. garantía por defectos materiales y garantía
8.1. La garantía se rige por las disposiciones legales.
8.2. Los bienes suministrados por el vendedor sólo están cubiertos por una garantía si ésta se ha otorgado expresamente. Se informa a los clientes de las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
9. responsabilidad
9.1. Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican a la responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios, sin perjuicio de los demás requisitos legales para reclamaciones.
9.2. El vendedor será responsable sin limitación en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave.
9.3. Además, el vendedor será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones materiales cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución de la finalidad del contrato, o del incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confíe regularmente el cliente. En este caso, sin embargo, el vendedor sólo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato. El Vendedor no será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
9.4. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, por un defecto posterior a la asunción de una garantía por la calidad del producto y en caso de defectos ocultados fraudulentamente. La responsabilidad en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.
9.5. En la medida en que la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.
10. almacenamiento del texto del contrato
10.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
10.2. El vendedor también enviará al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Con la confirmación del pedido, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, el cliente recibe también una copia de las Condiciones Generales junto con la política de cancelación y la información sobre los gastos de envío y las condiciones de entrega y pago. Si te has registrado en nuestra tienda, puedes ver los pedidos que has realizado en tu área de perfil. Además, almacenamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.
Nota: Ten en cuenta que el enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/ debe ser clicable
11. disposiciones finales
11.1. El lugar de jurisdicción y de cumplimiento es el domicilio social del vendedor si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.
11.2. El idioma del contrato es el alemán.
11.3. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (OS) para los consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.