إخلاء المسؤولية: تم إنشاء النموذج التالي من قبل محامٍ (https://drschwenke.de) وفقًا للمتطلبات النموذجية لمتجر عبر الإنترنت. ومع ذلك، يجب عليك استخدام النموذج فقط بعد فحصه بعناية وتكييفه مع نموذج عملك المحدد. لذلك يحتوي النموذج التالي على ملاحظات إضافية يجب عليك مراعاتها ومقاطع حمراء يجب عليك التحقق منها بشكل خاص وتكييفها إذا لزم الأمر. يُرجى إزالة الملاحظات بعد التعديل. إذا كنت في شك، اطلب المشورة القانونية. حقوق النشر: يمكنك استخدام التصميم داخل المجال/الموقع الإلكتروني طالما أن ترخيص Marketpress الخاص بك ينطبق عليه. لا يُسمح بتمريره إلى أطراف ثالثة، بما في ذلك العملاء (كمطورين مثلاً).
الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
1. نطاق التطبيق
2. العروض وأوصاف الخدمة
3. عملية الطلب وإبرام العقد
4. 4. الأسعار وتكاليف الشحن
5. التسليم وتوافر البضائع
6. شروط الدفع
7. الاحتفاظ بحق الملكية
8. الكفالة عن العيوب المادية والضمان
9. المسؤولية
10. تخزين نص العقد
11. الأحكام الختامية
1. نطاق التطبيق
1-1 تخضع العلاقة التجارية بين [يُرجى إدراج: DemoShop e.K. ، المالك: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (يُشار إليه فيما يلي بـ “البائع”) والعميل (يُشار إليه فيما يلي بـ “العميل”) حصريًا للشروط والأحكام العامة التالية في النسخة السارية وقت الطلب.
1.2. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا للاستفسارات والشكاوى والاعتراضات في أيام الأسبوع من [9:00 صباحًا] إلى [6:00 مساءً] عن طريق الاتصال على [0221-12345] أو عبر البريد الإلكتروني على [name @ domain.de].
1.3. المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لغرض لا يمكن أن يُعزى في المقام الأول إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل (القسم 13 من قانون حماية المستهلك).
1.4. لا يُعترف بشروط وأحكام العميل المخالفة إلا إذا وافق البائع صراحةً على صحتها.
2. العروض وأوصاف الخدمة
لا يشكل عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني عرضًا ملزمًا قانونًا، ولكنه دعوة لتقديم طلب. لا تحمل أوصاف الخدمة في الكتالوجات وعلى مواقع البائع على الإنترنت طابع التأكيد أو الضمان.
جميع العروض صالحة “حتى نفاذ الكمية”، ما لم يُنص على خلاف ذلك بالنسبة للمنتجات. الأخطاء مستثناة من جميع النواحي الأخرى.
ملاحظة: يرجى إدخال تسمية الزر ذي الصلة أدناه.
3. عملية الطلب وإبرام العقد
3.1 يمكن للعميل اختيار المنتجات من مجموعة البائع دون التزام وجمعها فيما يسمى بسلة التسوق باستخدام زر [إضافة إلى السلة]. داخل سلة التسوق، يمكن تغيير اختيار المنتج، على سبيل المثال حذفه. يمكن للعميل بعد ذلك المضي قدماً في إكمال عملية الطلب داخل سلة التسوق بالنقر على زر [متابعة الدفع].
3.2. من خلال النقر على زر [الطلب مع الالتزام بالدفع]، يقدم العميل طلبًا ملزمًا لشراء البضائع الموجودة في سلة التسوق. قبل تقديم الطلب، يمكن للعميل تغيير البيانات وعرضها في أي وقت واستخدام وظيفة المتصفح “رجوع” للعودة إلى سلة التسوق أو إلغاء عملية الطلب تمامًا. يتم تمييز المعلومات المطلوبة بعلامة النجمة (*).
3.3. بعد ذلك يرسل البائع إلى العميل تأكيدًا تلقائيًا بالاستلام عن طريق البريد الإلكتروني، حيث يتم إدراج طلب العميل مرة أخرى ويمكن للعميل طباعته باستخدام وظيفة “طباعة” (تأكيد الطلب). التأكيد التلقائي للاستلام يوثق فقط استلام البائع لطلب العميل ولا يمثل قبولاً للطلب. لا يتم إبرام عقد الشراء إلا عندما يقوم البائع بإرسال أو تسليم المنتج المطلوب إلى العميل في غضون يومين أو تأكيد الإرسال إلى العميل في غضون يومين برسالة بريد إلكتروني ثانية أو تأكيد الطلب السريع أو إرسال الفاتورة.
3.4. إذا سمح البائع بالدفع مقدمًا، يتم إبرام العقد عند تقديم التفاصيل المصرفية وطلب الدفع. إذا لم يستلم البائع الدفعة في غضون 10 أيام تقويمية من إرسال تأكيد الطلب، على الرغم من تاريخ الاستحقاق، حتى بعد تقديم طلب آخر، ينسحب البائع من العقد، ونتيجة لذلك ينقضي الطلب ولا يكون البائع ملزمًا بالتسليم. يتم إلغاء الطلب بعد ذلك دون أي عواقب أخرى على المشتري والبائع. وبالتالي يتم حجز السلعة للدفعات المسبقة لمدة أقصاها 10 أيام تقويمية.
4 – الأسعار وتكاليف الشحن
4.1 4.1 جميع الأسعار المذكورة على الموقع الإلكتروني للبائع تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية المعمول بها.
4.2. بالإضافة إلى الأسعار المعلنة، يتقاضى البائع تكاليف الشحن للتوصيل. يتم إبلاغ المشتري بتكاليف الشحن بوضوح في صفحة معلومات منفصلة وأثناء عملية الطلب.
5 التسليم وتوافر البضاعة
5.1 إذا تم الاتفاق على الدفع مقدماً، يتم التسليم بعد استلام مبلغ الفاتورة.
5.2. إذا فشل تسليم البضائع بسبب خطأ من المشتري على الرغم من ثلاث محاولات تسليم، يجوز للبائع الانسحاب من العقد. وسيتم رد أي مدفوعات تم سدادها إلى العميل على الفور.
5.3. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا بسبب عدم قيام المورد بتزويد البائع بهذا المنتج دون أي خطأ من جانبه، يجوز للبائع الانسحاب من العقد. في هذه الحالة، يجب على البائع إبلاغ العميل على الفور، وإذا لزم الأمر، يقترح تسليم منتج مماثل. إذا لم يتوفر منتج مماثل أو إذا لم يرغب العميل في تسليم منتج مماثل، يجب على البائع أن يسدد للعميل على الفور أي مدفوعات تم سدادها بالفعل.
5.4. يتم إبلاغ العملاء بأوقات التسليم وقيود التسليم (مثل تقييد عمليات التسليم إلى بلدان معينة) على صفحة معلومات منفصلة أو ضمن وصف المنتج المعني.
6 – طرق الدفع
6.1 يمكن للعميل الاختيار من بين طرق الدفع المتاحة أثناء وقبل إتمام عملية الطلب وقبل إتمام عملية الطلب. يتم إبلاغ العملاء بوسائل الدفع المتاحة في صفحة معلومات منفصلة.
6.2. إذا كان الدفع بالفاتورة ممكنًا، يجب أن يتم الدفع في غضون 30 يومًا من استلام البضاعة والفاتورة. وبالنسبة لجميع طرق الدفع الأخرى، يجب أن يتم الدفع مقدمًا دون خصم.
6.3. إذا تم تكليف جهات خارجية بمعالجة الدفع، على سبيل المثال PayPal، تُطبَّق الشروط والأحكام العامة الخاصة بهم.
6.4. إذا كان تاريخ استحقاق السداد محددًا بالتقويم، يكون العميل في حالة تخلف عن السداد بمجرد فوات الموعد النهائي. في هذه الحالة، يجب على العميل دفع فائدة التخلف عن السداد القانونية.
6.5. لا يحول التزام العميل بدفع فوائد التخلف عن السداد دون مطالبة البائع بمزيد من الأضرار الناجمة عن التخلف عن السداد.
6.6. لا يكون للعميل حق المقاصة إلا إذا كانت مطالباته المقابلة قد تم إثباتها قانونًا أو الاعتراف بها من قبل البائع. ولا يجوز للعميل ممارسة حق المقاصة إلا إذا كانت المطالبات ناتجة عن نفس العلاقة التعاقدية.
7- الاحتفاظ بحق الملكية
تظل البضائع المسلَّمة ملكاً للبائع إلى أن يتم السداد الكامل.
8 الكفالة عن العيوب المادية والضمان
8.1 تخضع الكفالة للأحكام القانونية.
8.2. لا يتم تغطية البضائع التي يوردها البائع بضمان إلا إذا تم تقديم ذلك صراحةً. يتم إبلاغ العملاء بشروط الضمان قبل بدء عملية الطلب.
9- المسؤولية
9-1 تنطبق الاستثناءات وحدود المسؤولية التالية على مسؤولية البائع عن الأضرار، بصرف النظر عن المتطلبات القانونية الأخرى للمطالبات.
9.2. يكون البائع مسؤولاً دون حدود بقدر ما يكون سبب الضرر مبنيًا على التعمد أو الإهمال الجسيم.
9.3. وعلاوة على ذلك، يكون البائع مسؤولا عن الإخلال الطفيف بالالتزامات الجوهرية التي يؤدي الإخلال بها إلى تعريض تحقيق الغرض من العقد للخطر، أو عن الإخلال بالالتزامات التي يكون الوفاء بها ضروريا لتنفيذ العقد على الوجه الصحيح والتي يعتمد العميل على مراعاتها بانتظام. ومع ذلك، في هذه الحالة، يكون البائع مسؤولاً فقط عن الأضرار المتوقعة النموذجية للعقد. لا يكون البائع مسؤولاً عن الإخلال الطفيف بالإهمال بالالتزامات غير تلك المذكورة في الجمل السابقة.
9.4. لا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه في حالة حدوث ضرر على الحياة أو الأطراف أو الصحة، وفي حالة وجود عيب بعد افتراض ضمان جودة المنتج وفي حالة وجود عيوب تم إخفاؤها عن طريق الاحتيال. تظل المسؤولية بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات غير متأثرة.
9.5. وبقدر ما تكون مسؤولية البائع مستثناة أو محدودة، فإن هذا ينطبق أيضًا على المسؤولية الشخصية للموظفين والممثلين والوكلاء بالنيابة.
10- تخزين نص العقد
10.1 10.1 يمكن للعميل طباعة نص العقد قبل تقديم الطلب إلى البائع باستخدام وظيفة الطباعة في متصفحه في الخطوة الأخيرة من الطلب.
10.2. يرسل البائع أيضًا تأكيدًا للطلب إلى العميل مع جميع تفاصيل الطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل. مع تأكيد الطلب، ولكن في موعد أقصاه عند تسليم البضائع، يتلقى العميل أيضًا نسخة من الشروط والأحكام العامة مع سياسة الإلغاء والمعلومات المتعلقة بتكاليف الشحن وشروط التسليم والدفع. إذا قمت بالتسجيل في متجرنا، يمكنك الاطلاع على الطلبات التي قمت بتقديمها في منطقة ملفك الشخصي. كما نحتفظ أيضاً بنص العقد، ولكننا لا نجعله متاحاً على الإنترنت.
ملاحظة: يرجى ملاحظة أدناه أن الرابط https://ec.europa.eu/consumers/odr/ يجب أن يكون قابلاً للنقر
11- أحكام ختامية
11.1 مكان الاختصاص ومكان الوفاء هو المكتب المسجل للبائع إذا كان العميل تاجراً أو كياناً قانونياً بموجب القانون العام أو صندوقاً خاصاً بموجب القانون العام.
11.2. لغة العقد هي الألمانية.
11.3. منصة المفوضية الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت للمستهلكين: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. نحن غير مستعدين أو ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.